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Última actualización: 22 de enero de 2026
En ENVASES LOTUSAMA, S.L. (nombre comercial: ENVA EXPRESS) garantizamos sus derechos como consumidor conforme a la legislación española y europea. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y el derecho de desistimiento.
Esta política se aplica de conformidad con:
De conformidad con la normativa vigente de protección al consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
2.1. Plazo de desistimiento:
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde:
2.2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento:
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de forma inequívoca mediante una declaración en ese sentido. Puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:
En su comunicación debe incluir:
2.3. Plazo para la confirmación:
Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de su solicitud de desistimiento por correo electrónico.
3.1. Devolución de productos:
Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistir.
Los productos deben ser devueltos:
3.2. Dirección de devolución:
Una vez confirmemos su solicitud de desistimiento, le proporcionaremos las instrucciones específicas para la devolución, incluyendo la dirección a la que debe enviar los productos.
3.3. Gastos de devolución:
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, haya error en el envío o la devolución se deba a un incumplimiento por nuestra parte.
3.4. Responsabilidad por deterioro:
Solo será responsable de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación de los mismos distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Es decir, puede abrir el paquete y examinar el producto, pero no puede usarlo.
4.1. Plazo de reembolso:
Procederemos al reembolso de todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío iniciales (excepto los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad estándar que ofrecemos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que seamos informados de su decisión de desistir.
4.2. Condición para el reembolso:
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
4.3. Método de reembolso:
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que empleó para la transacción inicial, salvo que haya dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso se le cobrará por dicho reembolso.
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento NO será aplicable a:
6.1. Productos defectuosos o no conformes:
Si recibe un producto que:
Debe contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
6.2. Procedimiento de reclamación:
Para tramitar una devolución por producto defectuoso o error, debe:
6.3. Gastos de devolución:
En estos casos, ENVASES LOTUSAMA, S.L. asumirá todos los gastos de la devolución y el reenvío del producto correcto o el reembolso del importe.
6.4. Soluciones disponibles:
Podrá optar por:
7.1. Duración de la garantía:
Todos los productos disponen de una garantía legal de conformidad de 2 años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
7.2. Ejercicio de la garantía:
Para ejercer la garantía por defectos de conformidad, contacte con nosotros en:
7.3. Plazo de resolución:
Resolveremos la incidencia en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto defectuoso en nuestro almacén.
8.1. Estado del producto:
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar:
8.2. Productos no retornables:
No se aceptarán devoluciones de productos que:
8.3. Inspección del producto:
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a su inspección. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple con las condiciones establecidas, en cuyo caso se lo devolveremos a su cargo.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y solicitar un comprobante de entrega. ENVASES LOTUSAMA, S.L. no se hace responsable de paquetes extraviados durante el proceso de devolución si no se puede demostrar la entrega.
Política de devoluciones restrictiva:
Actualmente NO aceptamos devoluciones por cambio de opinión, talla, color u otros motivos personales, salvo ejercicio del derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días desde la recepción.
Únicamente se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
ENVASES LOTUSAMA, S.L. se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web. La política aplicable será la vigente en el momento de realizar el pedido.
Para cualquier consulta sobre devoluciones o desistimientos, puede contactar con nosotros:
Nota importante: Esta Política de Devoluciones forma parte integrante de nuestros Términos y Condiciones de Venta. Al realizar un pedido, acepta tanto los Términos y Condiciones como la presente Política de Devoluciones y Desistimientos.