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Última actualización: 22 de enero de 2026
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta (en adelante, "Condiciones Generales") regulan la venta de productos a través del sitio web envaexpress.com, operado por:
Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, el usuario (en adelante, "Cliente" o "Comprador") acepta expresamente y sin reservas las presentes Condiciones Generales, que prevalecerán sobre cualesquiera otras condiciones, salvo pacto expreso en contrario.
Las presentes Condiciones Generales regulan la compraventa de productos de envasado y embalaje ofrecidos en el sitio web envaexpress.com. ENVASES LOTUSAMA, S.L. se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, siendo aplicable la versión publicada en el momento de realizar el pedido.
3.1. Productos: Los productos se ofrecen mientras haya existencias disponibles. Nos reservamos el derecho de retirar productos del catálogo en cualquier momento.
3.2. Precios:
3.3. Disponibilidad: En caso de que un producto no esté disponible después de haber realizado el pedido, se informará al cliente para ofrecerle la opción de esperar, sustituir el producto o cancelar el pedido con reembolso íntegro.
4.1. Proceso:
4.2. Confirmación: El contrato se considerará perfeccionado cuando el cliente reciba el correo electrónico de confirmación del pedido. Este correo contendrá:
4.3. Factura: La factura se enviará por correo electrónico una vez procesado el pedido, o se incluirá en el paquete si el cliente lo solicita.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
5.1. Seguridad: Los datos de pago se procesan de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas PCI-DSS. ENVASES LOTUSAMA, S.L. no almacena datos completos de tarjetas de crédito.
5.2. Verificación: Nos reservamos el derecho de realizar comprobaciones adicionales de seguridad para prevenir fraudes. En caso de sospecha, el pedido podrá ser cancelado.
6.1. Ámbito geográfico: Realizamos envíos a España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
6.2. Plazos de entrega:
Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas de fuerza mayor, condiciones meteorológicas adversas, huelgas de transporte, o errores en la dirección facilitada.
6.3. Gastos de envío: Los costes de envío se calcularán en función del peso, volumen y destino, y se mostrarán antes de finalizar la compra.
6.4. Recepción del pedido:
6.5. Imposibilidad de entrega: Si el cliente no está disponible en la dirección facilitada, el transportista dejará un aviso. Tras 3 intentos de entrega fallidos, el pedido será devuelto a nuestro almacén, pudiendo aplicarse gastos adicionales de reenvío.
De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
7.1. Plazo: El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde:
7.2. Ejercicio del derecho: Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificarnos su decisión mediante:
7.3. Consecuencias del desistimiento:
7.4. Excepciones: El derecho de desistimiento no será aplicable a:
8.1. Garantía legal: Todos los productos disponen de una garantía legal de conformidad de 2 años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
8.2. Productos defectuosos: Si el producto presenta algún defecto, falta de conformidad o vicio oculto, el cliente podrá solicitar:
8.3. Procedimiento: Para ejercer la garantía, el cliente debe contactar con nosotros a través de contacto@envaexpress.com, indicando el número de pedido y describiendo el defecto. Proporcionaremos instrucciones para la devolución sin coste para el cliente.
8.4. Plazo de resolución: Resolveremos la incidencia en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto defectuoso.
9.1. Uso de productos: ENVASES LOTUSAMA, S.L. no se hace responsable de los daños derivados del uso incorrecto, negligente o no conforme a las especificaciones de los productos adquiridos.
9.2. Información del producto: Hacemos todo lo posible por mostrar con exactitud los colores y características de los productos. Sin embargo, no garantizamos que la visualización en su dispositivo sea exacta.
9.3. Fuerza mayor: No seremos responsables por incumplimientos o retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.
9.4. Enlaces a terceros: Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. No nos hacemos responsables del contenido o las prácticas de privacidad de estos sitios.
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logos, diseños, software, etc.) son propiedad de ENVASES LOTUSAMA, S.L. o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial españolas e internacionales.
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Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme a lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
Finalidades del tratamiento:
El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición escribiendo a: administracion@envaseslotusama.com
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
En caso de controversia, el cliente podrá acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a los sistemas de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
ENVASES LOTUSAMA, S.L. se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el sitio web. Se recomienda revisar periódicamente estos términos.
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
En caso de que el cliente no tenga la condición de consumidor conforme a la normativa vigente, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Murcia.
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones Generales, puede contactar con nosotros: